Daily. Una sesión de bienestar
Proyecto sobre cómo mejorar la experiencia durante los tratamientos de diálisis
METODOLOGÍA
Design Thinking
HERRAMIENTAS
Miro
Whimsical
Figma
Zeroheight
Maze
TIMMING
2 semanas
Reto
Me embarqué en este proyecto porque me apetecía trabajar sobre un tema que nos toca a todos de forma directa o indirecta como son los tratamientos hospitalarios.
Entre los muchos tratamientos de larga duración, me centré en la hemodiálisis, donde una máquina extrae la sangre, la filtra eliminando todas las toxinas y la vuelve a introducir. Es la más eficaz dentro de la diálisis pero su duración es de 4 a 5 horas hay que acudir 3 veces en semana al hospital.
Entonces… ¿Cómo se podría mejorar la experiencia de los pacientes durante los tratamientos de hemodiálisis?
Proceso
A través de Desk Research y Netnografía me puse a sacar información relacionada para sumergirme en el mundo de los tratamientos hospitalarios prolongados.
Entre los que destaco:
- El estudio de la Unidad de Diálisis del Hospital del Mar en Barcelona que consiste en incluir actividades recreativas durante estas sesiones.
- Uno de los programas más interesantes es Juegoterapia del Hospital Niño Jesús de Madrid, donde un estudio pionero reciente revela que el uso de los videojuegos favorece la curación de los niños enfermos de cáncer.
- En países como EEUU, han incluido en sus Unidades de Diálisis el apoyo de American Psychological Association como un servicio más del tratamiento.
Por otro lado, tuve la suerte de hacer dos entrevistas, a una paciente y a una experta. Entre muchas cosas, me esclarecieron las satisfacciones y sobre todo las frustraciones durante estas sesiones, que fueron esenciales para construir el user persona y journey map.
Según los datos obtenidos de la investigación, estos son los pain points encontrados que se deberían resolver:
- El aburrimiento.
- La impaciencia. incrementada por la falta de información.
- La duración del tratamiento.
- Desánimo por la obligación de estar allí y la sensación de “perder el tiempo”.
¿Cómo?
Con una app como propuesta de valor, diseñada para proporcionar un servicio de entretenimiento diario a pacientes de diálisis donde:
- Los usuarios estarán entretenidos con contenidos de valor.
- Información personalizada de la duración de su tratamiento.
- Se incluyen actividades y juegos colaborativos aliviando el aburrimiento y el posible aislamiento del paciente.
- Además consta de contenidos didácticos para aprender y seguir informado, disminuyendo la sensación de pérdida de tiempo.
Resultado
Una app diseñada para mejorar el bienestar de los pacientes.
Los contenidos están pensados para incrementar el entretenimiento y la autoestima de los pacientes de diálisis que tienen que estar varias horas sin moverse. Cuenta con dinámicas y servicios como las sesiones de meditación, música con listas de reproducción por temáticas, documentales, películas y series a la carta por RTVE, audiolibros enfocados a personas que no puedan leer, juegos colaborativos o individuales y actividades en vivo.
La idea es que participaran como colaboradores de contenidos plataformas como Spotify, Storytel, RTVE o Samsung entre otros para poder enriquecer la app y ofrecer a pacientes que lo necesiten una mejor experiencia dentro del hospital.
A su vez, el paciente cuenta con un perfil para añadir su peso, líquidos que consume y poder tener un control mucho mayor sobre su estado clínico diario.
Esto se complementaría con el historial del hospital y así cada sesión mejoraría su bienestar.
